POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - ANE GONTIJO SEMIJOIAS
A Ane Gontijo Semijoias preza pela satisfação de suas clientes e pela qualidade de seus produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Trocas e Devoluções
• As trocas e devoluções seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• O prazo para solicitar uma troca ou devolução depende do motivo da solicitação, conforme descrito abaixo.
• As peças devem estar sem uso, sem sinais de desgaste, sem alterações, com lacres intactos e acompanhadas da embalagem original.
• Produtos em promoção não serão trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você comprou uma peça e deseja devolvê-la, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o artigo 49 do CDC).
Requisitos para a devolução:
✔ A peça deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
✔ O produto deve ser enviado junto com comprovante de compra e o número do pedido.
✔ O custo do frete de devolução fica por conta da empresa Ane Gontijo Semijoias.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão. O prazo para o crédito dependerá da operadora do cartão.
• Pix ou boleto: Depósito na conta informada pela cliente.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade das nossas semijoias, mas, caso alguma peça apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O que é considerado defeito de fabricação?
✔ Pedras ausentes no momento do recebimento
✔ Fechos ou tarraxas quebrados no momento do recebimento.
✔ Problemas estruturais na peça, manchas ou bolhas.
O que NÃO é considerado defeito de fabricação?
✖ Mau uso, quedas, arranhões, impacto ou contato com produtos químicos
✖ Oxidação natural devido ao tempo de uso e armazenamento inadequado
✖Pedras soltas
✖ Peças amassadas, dobradas ou danificadas por acidentes
Se o defeito for confirmado, a troca será feita sem custo adicional. Caso seja constatado mau uso, a peça será devolvida à cliente sem direito à troca.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos nítidas do produto, caso seja um defeito
2️⃣ Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
3️⃣ Após o recebimento da peça, realizamos a análise de qualidade em até 5 dias úteis.
4️⃣ Em caso de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
5️⃣ Em caso de troca, você receberá um voucher para escolher uma nova peça no site ou optará pelo envio de uma nova peça, caso disponível.
5. Garantia das Semijoias
Todas as nossas semijoias possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação. E cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o certificado de garantia, pois descrevemos algumas dicas para seus acessórios durarem muito mais tempo.
O que a garantia cobre?
✔ Defeitos de fabricação na estrutura da peça
O que a garantia NÃO cobre?
✖ Desgaste natural pelo uso
✖ Oxidação causada por contato com água de piscina ou mar principalmente, suor, perfume, cremes ou produtos químicos
✖ Quebra ou danos causados por impacto
Para manter sua peça sempre linda e conservada, siga nossas dicas de cuidados disponíveis em Cuidados Com As Semijoias na nossa página.
6. Peças Personalizadas e Promoções
• Produtos personalizados (com gravação ou ajustes) NÃO podem ser trocados ou devolvidos.
• Produtos em promoção NÃO têm troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
7. Contato
Se precisar de mais informações, entre em contato:
📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (62) 99408-4139
A Ane Gontijo Semijoias está sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!
