POLÍTICA DE GARANTIA
As semijoias da Ane Gontijo são cuidadosamente produzidas com banho em ouro 18k, verniz de alta durabilidade e materiais hipoalergênicos, garantindo qualidade e resistência. No entanto, caso ocorra algum problema, oferecemos garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, conforme descrito abaixo.
1. ITENS COBERTOS PELA GARANTIA
A garantia é válida para semijoias que apresentem:
✔ Defeitos de fabricação identificados no momento do uso.
✔ Desprendimento total ou parcial do banho de ouro 18k (desde que não seja por mau uso).
✔ Ruptura ou falha em fechos e travas sem interferência externa.
2. ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA
A garantia não cobre danos causados pelo uso inadequado ou pelo desgaste natural das peças. São considerados fora da garantia:
❌ Peças escurecidas por acúmulo de sujeira ou contato com produtos químicos.
❌ Peças quebradas, amassadas, riscadas ou arrebentadas.
❌ Semijoias incompletas ou que tenham passado por reparos não autorizados.
❌ Danos em pedras e zircônias, como opacidade, descolamento ou rachaduras.
❌ Peças desgastadas pelo uso frequente e falta de cuidados recomendados.
❌ Alterações na resina, como desbotamento ou escurecimento.
❌ Mudanças de cor causadas pelo contato com suor excessivo, perfumes, cremes ou umidade.
⚠ IMPORTANTE: Semijoias adquiridas em promoções não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. COMO FUNCIONA A GARANTIA?
🔹 Prazo: A garantia é válida por 6 meses a partir da data de compra, mediante apresentação do certificado de garantia.
🔹 Análise do produto: Ao receber a peça, realizaremos uma avaliação técnica em até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
🔹 Troca ou reparo: Caso seja constatado defeito de fabricação, a semijoia poderá ser reparada ou substituída por um modelo idêntico (ou similar, caso esteja fora de linha).
🔹 Vale-compras: Se a substituição não for possível dentro do prazo de 30 dias, o cliente receberá um vale no valor da peça para usar em novas compras.
🔹 Recusa de troca: Se o problema for identificado como desgaste natural ou mau uso, a troca não será autorizada.
4. COMO SOLICITAR A GARANTIA?
Caso sua peça apresente um problema coberto pela garantia, entre em contato pelo nosso atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (62)99408-4139
⚠ Importante: Para facilitar a análise, envie fotos e vídeos da peça, além do número do pedido e o certificado de garantia.
✨Com os cuidados adequados, suas semijoias Ane Gontijo continuarão brilhando por muito mais tempo. Podendo durar anos! ✨
